POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN

En Valois Suisse, nos comprometemos a ofrecer a nuestros clientes productos de la más alta calidad. Sin embargo, entendemos que en ocasiones pueden surgir problemas con los productos adquiridos. A continuación, detallamos nuestra Política de Devolución, que establece claramente las condiciones para realizar devoluciones y cambios de productos adquiridos en nuestra tienda online.

1. DEVOLUCIONES POR FALLAS DE FÁBRICA

Solo se aceptarán devoluciones en caso de que el producto adquirido presente una falla de fábrica que afecte su funcionamiento o calidad. Las devoluciones por defectos de fabricación son válidas dentro de los 10 días posteriores a la recepción del producto.

Condiciones para realizar la devolución:

•El producto debe estar en su estado original, sin haber sido alterado ni utilizado, con todos los accesorios y empaques originales.

•El cliente deberá notificar la falla dentro del plazo de 10 días después de recibir el producto, enviando un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente a la dirección atencion@valoisuisse.com con la descripción detallada del problema y fotos o videos del defecto del producto.

2. NO SE ACEPTAN DEVOLUCIONES POR MOTIVOS PERSONALES

No se aceptarán devoluciones por motivos subjetivos, como “no me gusta el producto”, “me arrepentí de la compra”, “no es lo que esperaba”, o cualquier otro motivo relacionado con las preferencias personales del cliente.

3. PROCESO DE DEVOLUCIÓN

•Notificación Inicial: Para iniciar una devolución, el cliente debe contactar a nuestro equipo de atención al cliente enviando un correo electrónico a atencion@valoisuisse.com dentro de los primeros 10 días hábiles posteriores a la compra.

•Evaluación de la Devolución: Una vez recibido el correo, nuestro equipo evaluará la situación y, en caso de aprobar la devolución, proporcionaremos las instrucciones para el envío del producto de vuelta.

•Envío del Producto: El cliente será responsable de los costos de envío tanto para el retorno del producto a nuestra tienda como para el envío del reemplazo (si aplica). Los costos de envío no serán cubiertos por Valois Suisse.

4. REEMPLAZO DEL PRODUCTO

En caso de que se apruebe una devolución por falla de fábrica, no se realizará un reembolso en efectivo. En su lugar, se enviará un producto de reemplazo de igual valor o similar, según disponibilidad y preferencia del cliente.

En caso de que el producto solicitado como reemplazo no esté disponible, el cliente será notificado y podrá elegir entre otro producto de igual valor o recibir un crédito de compra para utilizar en futuras compras.

5. PLAZO PARA DEVOLUCIONES

Las solicitudes de devolución deben realizarse dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción del producto. Pasado este plazo, no se aceptarán devoluciones bajo ninguna circunstancia.

6. EXCEPCIONES A LA POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN

Valois Suisse se reserva el derecho de no aceptar devoluciones en casos donde:

•El producto ha sido utilizado o alterado de alguna forma que invalide su estado original.

•El cliente no haya seguido el procedimiento adecuado para notificar la devolución dentro del plazo establecido.

•La devolución no sea por una falla de fábrica o defecto de fabricación comprobado.

7. CAMBIOS DE PEDIDOS

Los cambios de productos solo serán posibles en el caso de productos defectuosos o incorrectos. Si el cliente desea cambiar un producto por otro diferente, deberá seguir el proceso de devolución descrito anteriormente y realizar una nueva compra para el producto deseado.

8. GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS

La garantía de los productos vendidos por Valois Suisse varía según el fabricante o proveedor. Las garantías cubren defectos de fabricación y no cubren daños causados por el uso indebido del producto. El cliente puede consultar los detalles de la garantía directamente con nosotros o con el proveedor correspondiente, dependiendo del producto adquirido.

9. POLÍTICA DE ENVIOS Y COSTOS

Los costos de envío de devolución son responsabilidad del cliente. Solo se cubrirán los costos de envío en casos excepcionales en los que Valois Suisse sea responsable del error (producto incorrecto o defectuoso). Para envíos internacionales, el cliente deberá consultar las tarifas correspondientes.

10. CAMBIOS EN LA POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Devolución en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en nuestro sitio web y será efectivo a partir de su publicación. Es responsabilidad del cliente revisar periódicamente esta política.